Un Call Center es una solución que se basa en la integración física y funcional de un computador – teléfono, que facilita el intercambio de información entre una organización sus clientes y/o proveedores, actuando como una unidad clave entre la empresa y su entorno.
El Call Center tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida o Llamadas de Outbound y la recepción de llamadas de entrada o Llamadas de Inbound, se puede decir que es una unidad funcional dentro de la empresa diseñada para manejar dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.
Un Call Center permite crear ventajas competitivas que permiten diferenciar a las instituciones que la lo poseen, porque se constituyen en un canal de enlace permanente entre la organización y el medio externo y les permite realizar múltiples
tareas como: promociones, consultas y asesoramiento, reclamos, cobro, ventas, entre otras.
Los Call Center han evolucionado con el tiempo: la funcionalidad básica para la que nacieron atender pedidos y ofrecer información, se ha ampliado en la actualidad
permitiendo a las empresas aumentar su cuota de clientes rentables, aumentar la rentabilidad de los clientes menos rentables e incluso realizar venta cruzada de productos. En esta evolución las nuevas tecnologías han tenido un protagonismo
fundamental al abrir nuevas vías de comunicación con los clientes: Internet, correo electrónico, telefonía móvil lo que ha llevado a denominar a los Call Center como Contact Center.
SOFTWARES EN CONTACT CENTER
El Call Center tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida o Llamadas de Outbound y la recepción de llamadas de entrada o Llamadas de Inbound, se puede decir que es una unidad funcional dentro de la empresa diseñada para manejar dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.
Un Call Center permite crear ventajas competitivas que permiten diferenciar a las instituciones que la lo poseen, porque se constituyen en un canal de enlace permanente entre la organización y el medio externo y les permite realizar múltiples
tareas como: promociones, consultas y asesoramiento, reclamos, cobro, ventas, entre otras.
Los Call Center han evolucionado con el tiempo: la funcionalidad básica para la que nacieron atender pedidos y ofrecer información, se ha ampliado en la actualidad
permitiendo a las empresas aumentar su cuota de clientes rentables, aumentar la rentabilidad de los clientes menos rentables e incluso realizar venta cruzada de productos. En esta evolución las nuevas tecnologías han tenido un protagonismo
fundamental al abrir nuevas vías de comunicación con los clientes: Internet, correo electrónico, telefonía móvil lo que ha llevado a denominar a los Call Center como Contact Center.
SOFTWARES EN CONTACT CENTER
Análisis de la Información en un Contact Center
Inteligencia de negocios, minería de datos, análisis de información.
Además de monitorear las gestiones permite hacer un análisis de la información cargada en la base de datos, información registrada por los agentes, permite hacer análisis en tiempo real sin necesidad de utilizar otras herramientas.
Como Administrar un Contact Center
Se definen el número de bases de datos deseadas, se brinda herramientas para cargar información.
Se pueden crear guiones, adaptándolos a los requerimientos de la campaña y la comodidad del agente.
Creación De Agentes
El agente o usuario es creado ingresando el nombre de usuario, número de identificación, Nick, contraseña.
Creación de Agentes
Se ingresa el nombre de la aplicación, se definen las preguntas características de la campaña, además se puede incluir el agente, la fecha y hora, y se puede cambiar de apariencia.
